Homecall 返品・交換ポリシー
自分の持ち物が気に入らなかったらどうしますか?
ご注文の商品が気に入らなかったとのこと、大変申し訳ございません。お届けした商品のサイズや品質にご満足いただけなかった場合は、商品到着日から 30 日以内に返品リクエストを送信できます。
返品されるすべての商品は、未使用、未洗濯、タグ付きの元の梱包できちんと折りたたまれていることを確認してください。そうでない場合は、返品をお受けできません。無料交換をサポート
返品費用は誰が負担しますか?
返品の際の返送料はケースにより異なります。不良品の場合、もちろん弊社が負担いたします。この場合、運送業者（ GLS ）は弊社で指定します。商品がお気に召さず、返品をご希望の場合は、送料はお客様のご負担となります。その際、運送業者はお客様ご自身でお選びいただけます。
返品条件
※カスタマーサービスに確認せずにお客様から直接返送された返品はお受けできません。
* ご注文の商品が破損または不良品であった場合は、 support@homecalloutdoor.comまでご連絡ください。弊社のカスタマー サービス チームが破損品の交換または返金のお手伝いをいたします。
※送料は返金できません。
* 最終販売ポリシー: 50% 割引で購入されたすべてのセール品は最終販売であり、返品または交換はできません。
※以下の場合には返金はできません。
受取人と連絡が取れない、または受取人の住所が間違っているため、物流会社が配達できない。現地の物流会社によって商品が破棄される可能性があります。
ご注文の際は、正しい住所、電話番号、郵便番号をご入力ください。物流会社が配達する際には、必ず電話連絡が取れる状態にしておいてください。
返品する商品が交換対象である場合は、返品手続き中に交換をリクエストできます。
お住まいの地域によっては、交換品が届くまでにかかる時間が異なる場合があります。
払い戻しを受けるまでにどれくらい時間がかかりますか?
荷物を受け取ったら、返金に同意し、お支払い方法に応じて 3 ～ 5 日以内に返金いたします。同時に返金メールをお送りします。長期間返金を受け取っていない場合は、お近くの決済サービスまたはsupport@homecalloutdoor.comに連絡してサポートを受けてください。
返送先住所
商品を返品する場合は、 support@homecalloutdoor.comにメールを送信して、カスタマー サービスにリクエストを送信できます。注文番号、名前、返品理由も記載してください。返品費用を当社が負担する場合は、サポート チームから返品ラベルが届きます。返品が受領され、処理されるとすぐに、当社からメールが届きます。
それ以外の場合は、こちらに返品をお送りください:
ヴィーベルシェイデ通り28番地
59757 アルンスベルク
ドイツ
注文後に注文内容を変更できますか？
はい。注文後、営業時間内にsupport@homecalloutdoor.comまでご連絡いただければ、注文内容の変更またはキャンセルが可能です。その期間内にキャンセルできない場合は、商品到着後に返品または交換が可能です。
弊社のカスタマーサービスが24時間以内（休日を除く）に返信いたします。
注文後にキャンセルできますか？
ご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くsupport@homecalloutdoor.comまでメールでご連絡ください。ご注文の日時によっては、ご注文をキャンセルできる場合があります。
紛失した荷物
弊社は UPS で発送します。荷物が弊社の倉庫を出た後は、荷物の紛失、盗難、または誤配達について Homecall は責任を負いません。
ご注文に割り当てられた運送業者に連絡して、何か情報があるかどうかを確認してください。運送業者が対応できない場合は、 support@homecalloutdoor.comまでメールでご連絡ください。お客様と協力して問題を解決いたします。